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溝通中的性格培訓(xùn)

課程收益：
1、洞見(jiàn)自我：剖析需求模型、驅(qū)動(dòng)性需求和性格類(lèi)型；
2、塑造自我：打造客戶(hù)認(rèn)可的第一印象、公眾欣賞的網(wǎng)絡(luò)形象，加強(qiáng)自我修煉；
3、洞察他人：觀察總結(jié)不同性格類(lèi)型的行為方式、思維邏輯，表達(dá)習(xí)慣；
4、溝通修煉： 測(cè)試傾聽(tīng)能力，培養(yǎng)與不同性格類(lèi)型溝通的反饋和表達(dá)方式。
5、高效協(xié)作：分析團(tuán)隊(duì)沖突原因，提煉沖突解決關(guān)鍵點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目、任務(wù)或目標(biāo)向有利方向前進(jìn)

課程大綱
第一講：洞見(jiàn)自我
一、馬斯洛需求
1、物質(zhì)需求：生理、安全
2、精神需求：歸屬、求知、尊重、求美和自我實(shí)現(xiàn)
二、驅(qū)動(dòng)性需求
1、確定性
2、多樣性
3、重要性
4、關(guān)聯(lián)性
三、性格色彩
1、性格色彩測(cè)試
2、測(cè)試結(jié)果說(shuō)明

第二講：塑造自我
一、認(rèn)清正反自我
1、小組討論：溝通對(duì)象、內(nèi)容及難點(diǎn)
2、看圖說(shuō)話：我是誰(shuí)？
3、自我畫(huà)像：我的特質(zhì)關(guān)鍵詞
4、點(diǎn)評(píng)分析：人的兩面性源自自我認(rèn)知高低自尊的不同
5、小結(jié)提煉：截然相反的自我認(rèn)知帶來(lái)的正負(fù)循環(huán)溝通。
二、自我形成原因
1、性格與個(gè)性（性格是天生、個(gè)性可改變）
2、基因與環(huán)境
視頻：《幸福來(lái)敲門(mén)》：自我終究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4類(lèi)性格的客戶(hù)形象、說(shuō)話風(fēng)格和禮儀；
2、4類(lèi)性格的客戶(hù)反感的形象、說(shuō)話風(fēng)格和禮儀；

四、網(wǎng)絡(luò)形象打造
1、網(wǎng)絡(luò)形象平臺(tái)
2、網(wǎng)絡(luò)形象核心：你希望公眾記住的標(biāo)簽
3、網(wǎng)絡(luò)形象內(nèi)容
4、網(wǎng)絡(luò)形象誤區(qū)
五、個(gè)性自我修煉
1、性格優(yōu)勢(shì)
1）工作優(yōu)勢(shì)
2）生活優(yōu)勢(shì)
3）團(tuán)隊(duì)角色
4）任務(wù)搭配
2、性格過(guò)當(dāng)
1）工作沖突
2）生活沖突
3）團(tuán)隊(duì)局限
4）改善建議

第三講：洞察他人
一、4類(lèi)單一性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
二、4類(lèi)復(fù)合性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
三、2類(lèi)矛盾性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)

第四講：溝通修煉
一、傾聽(tīng)能力培養(yǎng)
1、傾聽(tīng)游戲：測(cè)試不同性格不同傾聽(tīng)習(xí)慣
2、小組分享：傾聽(tīng)的性格差異
3、傾聽(tīng)培養(yǎng)
1）傾聽(tīng)不好的習(xí)慣表現(xiàn)
2）傾聽(tīng)能力的五級(jí)進(jìn)階
3）傾聽(tīng)能力的高效要求
4）不同性格的傾聽(tīng)局限改善路徑
二、表達(dá)與反饋訓(xùn)練
1、確認(rèn)回應(yīng)
2、分析回應(yīng)
3、同理回應(yīng)
4、評(píng)斷回應(yīng)
5、試探回應(yīng)
6、坦誠(chéng)回應(yīng)

第五講：高效協(xié)作
一、激烈沖突場(chǎng)景分析
1、激烈沖突化解原因
1）綠色性格的包容
2）黃色性格的堅(jiān)持
3）紅色性格的真誠(chéng)
4）藍(lán)色性格的心思細(xì)膩
2、同理性枕頭訓(xùn)練法
二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突化解
1、開(kāi)放問(wèn)題全面了解
2、發(fā)問(wèn)明確針對(duì)事情
3、關(guān)心了解對(duì)方感受
4、猜測(cè)可能加以核實(shí)
5、坦誠(chéng)失誤贏得信任
6、留有余地不逼死角

第六講：溝通情景演練及總結(jié)
1、各小組編寫(xiě)溝通沖突劇本
2、各小組推選角色扮演
3、各小組點(diǎn)評(píng)角色性格及不同的溝通技巧
4、各小組總結(jié)回顧制作墻報(bào)并相互點(diǎn)評(píng)

溝通中的性格培訓(xùn)