成在线人免费视频_成人无码区免费AⅤ片WWW软件_A级毛片免费_久久久久久亚洲精品无码 无码AV免费网站_亚洲午夜久久久久久久久久_在线精品一区二区三区_日韩A人毛片精品无人区乱码

跨部門(mén)溝通協(xié)作
. 課程背景：
獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通與協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在
. 課程設(shè)計(jì)：
. 第一章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
. 第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常用技巧 
. 第三章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的機(jī)制
. 第四章、跨部門(mén)會(huì)議管理 
. 課程目標(biāo)：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您將掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門(mén)人員的溝通與協(xié)作技能；了解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門(mén)協(xié)作的解決方法，減少?zèng)_突，增進(jìn)合作。
. 課程對(duì)象：
各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。
. 課程大綱：
. 第一章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙
. 組織分工不明確
. 各部門(mén)目標(biāo)存在差異
. 不容忽視的“部門(mén)墻”
. 客觀存在的個(gè)體差異
. 溝通能力與技巧問(wèn)題
. 橫向溝通機(jī)制不健全
. 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的六項(xiàng)基礎(chǔ)
3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度
4、跨部門(mén)常見(jiàn)的五心困境
. 雙贏心困境
. 投資心困境
. 責(zé)任心困境
. 同理心困境
. 大局心困境
. 第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門(mén)溝通的三要決
. 表達(dá)方
. *
. 簡(jiǎn)單
. 標(biāo)準(zhǔn)化
. 受話方
. 傾聽(tīng)
. 重復(fù)要點(diǎn)
. 確認(rèn)
4、跨部門(mén)溝通的說(shuō)服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式
5、面對(duì)沖突
. 先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒
. 雙方在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上。
. 沖突管理的五種模式
. 第三章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的機(jī)制
1、跨部門(mén)協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門(mén)協(xié)作
2、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系
. 服務(wù)協(xié)作
. 指導(dǎo)協(xié)作
. 管控協(xié)作
. 情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
. 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
. 提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
. 關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
. 輪崗機(jī)制
. 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
. 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
. 主動(dòng)溝通機(jī)制
. 灰色地帶處理機(jī)制
. 下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
. 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
. 跨部門(mén)工作的主導(dǎo)機(jī)制
. 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
. 沖突處理機(jī)制
. 第四章、跨部門(mén)會(huì)議管理
1.    高效跨部門(mén)會(huì)議的六大特征
. 只有在必要時(shí)才召集
. 會(huì)議前認(rèn)真籌劃
. 擬定及分發(fā)議程表
. 一切按部就班
. 作出評(píng)價(jià)及歸納
. 記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門(mén)溝通的會(huì)議類(lèi)型
3、跨部門(mén)會(huì)議的流程
4、跨部門(mén)會(huì)議工作人員職責(zé)
5、跨部門(mén)會(huì)議中的溝通技巧
. 化對(duì)立為合作
. 頭腦風(fēng)暴模式
. 換位思考-站在對(duì)方的角度
. 多難問(wèn)題要有自已的一招
. 流程管理專(zhuān)家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專(zhuān)家；
. 浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)特聘講師；
. 搜狐職場(chǎng)、名師在線高級(jí)顧問(wèn)、特聘講師；
. 時(shí)代光華特聘講師；
. 財(cái)富中國(guó)高級(jí)顧問(wèn)；
. 多家公司長(zhǎng)年管理顧問(wèn)；
. 上海市注冊(cè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家；
個(gè)人簡(jiǎn)介
. 冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
. 2003年，進(jìn)入管理咨詢(xún)行業(yè)，先后為眾多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，已形成獨(dú)具自身特色的、有針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的管理服務(wù)模式。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
. 通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問(wèn)題分析與解決、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。
. 生產(chǎn)質(zhì)量管理： TWI一線主管能力提升、優(yōu)秀班組長(zhǎng)鍛造等、 TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、FMEA、SPC、MSA等。
跨部門(mén)溝通協(xié)作