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督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)

課程背景：
通過不同的授課與體驗方式，幫助學(xué)員建立一位督導(dǎo)師或訓(xùn)練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓(xùn)并運用不同的授課技巧對員工進行不同層級的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從改變學(xué)員的心智模式入手，推動學(xué)員在工作中快速運用所學(xué)，促進轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)與培訓(xùn)的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓(xùn)梯隊。

課程對象：內(nèi)訓(xùn)師、督導(dǎo)、企業(yè)中高管理者、HR、銷售人員等

課程收益：
1.建立督導(dǎo)師的全維度系統(tǒng)觀
2.習(xí)得多種訓(xùn)練技巧達到訓(xùn)練目的
3.學(xué)會引導(dǎo)式提問方法更好的引導(dǎo)思考 
4.學(xué)習(xí)真情服務(wù)與營銷之間的需求平衡
5.構(gòu)建服務(wù)營銷的社區(qū)化運營思維

課程大綱：
（以下大綱可根據(jù)客戶需求修改或定制）
一、PART1 督導(dǎo)師的系統(tǒng)觀
1.建立系統(tǒng)觀
1)NP理解6層次
2)企業(yè)文化與輔導(dǎo)內(nèi)容合一
3)輔導(dǎo)內(nèi)容與工作任務(wù)合一
4)工作任務(wù)與標準規(guī)范合一
2.督導(dǎo)師的培訓(xùn)觀
1)一個理念
2)兩個核心
3)三個角色 

二、PART2 督導(dǎo)師的服務(wù)訓(xùn)練技巧
1.服務(wù)訓(xùn)練對象
2.服務(wù)訓(xùn)練目標
3.服務(wù)訓(xùn)練固化標準
4.服務(wù)訓(xùn)練方法
1)流程訓(xùn)練法
2)情境訓(xùn)練法
3)崗位訓(xùn)練法
5.服務(wù)固化標準評估關(guān)鍵事項
1)提前逐條解讀評估標準
2)依據(jù)事實評估打分
3)詳細記錄扣分事因（時間節(jié)點/情境描述）
4)暗訪+監(jiān)控+臨檢三維度評分

三、PART3 督導(dǎo)師的引導(dǎo)提問技巧
1.3F傾聽技巧
1)VAK類型的傾聽應(yīng)用
2)事實/情緒/正向意圖（需求或目標）
2.基于意圖/目的的發(fā)問技巧
1)以覺察為目的的發(fā)問
2)以賦能為目的的發(fā)問
3)以輔導(dǎo)/目標為目的的發(fā)問

四、PART4 疫情之后服務(wù)營銷的關(guān)鍵服務(wù)
1.關(guān)于真情服務(wù)認知的思考
1)真情與金錢有關(guān)嗎？
2)客戶需求的真情服務(wù)是什么？
3)真情服務(wù)的初心是什么？
2.服務(wù)營銷的思路
1)構(gòu)建虛擬社區(qū)服務(wù)體
2)深度了解社區(qū)客戶需求
3)根據(jù)需求提供連接服務(wù)

五、PART5 個人行動計劃
1.通過培訓(xùn)我學(xué)到了什么？
2.我可以做出哪些方面的改變？

督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)