《VIP客戶發(fā)覺與維護》
發(fā)布時間:2025-03-01 22:09:48
講師：閔倩 瀏覽次數(shù)：2584
課程描述INTRODUCTION
VIP客戶發(fā)覺與維護
培訓講師：閔倩
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
VIP客戶發(fā)覺與維護
【課程背景】
面對行業(yè)的競爭激烈，顧客的可選擇購物場所及類似品牌越來越多，唯有提高顧客的忠誠度，才會使商家的銷售額不斷提升，避免電商所帶來的行業(yè)沖擊。故，本課程挖掘VIP開始，并使之建立對品牌的忠誠度，兩個方面講授。
【培訓對象】加盟商、直營經(jīng)理、督導、優(yōu)秀店長、資深導購等
【課程收益】
1、從不同角度和思維方式發(fā)掘VIP，從不斷的跟進服務與潛在VIP鏈接，使之自愿成為VIP客戶。
2、找到不同的維護模式，用換位思考的角度，開經(jīng)營和維護VIP，使之建立忠誠度。
【課程大綱】
一、 認識篇—了解VIP
1、什么是VIP顧客
2、 顧客金字塔分類
3、VIP顧客給我們帶來什么
二、開發(fā)篇—找到你的VIP
1、找到VIP顧客的五個關(guān)鍵點
－收集信息，了解情況建立客戶口袋名冊
－分析過去一年的購買數(shù)據(jù)
－摸清客戶需求與喜好
－判斷客戶類型
－探詢需求及預期問題
2、常用的VIP招募方法
－正常招募（消費或積分消費）
－特別招募（特殊的時間段，特殊的政策）
－促銷活動（與促銷活動捆綁推薦）
－贈送（關(guān)系贈送）
－“滾雪球”聯(lián)動推薦（通過已有VIP，帶動新的VIP）
－異業(yè)聯(lián)盟（服務共享體系的建立和聯(lián)動）
－銷售VIP卡
3、OAO VIP招募活動策劃
－前期計劃
－活動中期
－活動結(jié)束
-總結(jié)、檢視、獎勵、維護工作安排
4、VIP開卡實施流程
－確定開卡條件
－確定VIP專屬福利
－開卡流程實施密碼
－開卡申請表及檔案表填寫的簡易法則
三、維護篇——服務你的VIP
1、VIP維護的誤區(qū)
2、檢視我們的VIP服務
3、VIP顧客的個性服務
4、VIP顧客精準分析
－市場細分5步法
－消費心理分析4步法
－大客戶細分3步法
5、客戶維護的6大關(guān)鍵動作
－激活掛起客戶
－喚醒沉睡客戶
－策反對手客戶
－回訪存量客戶
－挽留受傷客戶
－關(guān)懷新老客戶
6、培養(yǎng)終身型客戶關(guān)系的三個關(guān)鍵
－能是客戶在公司上的合作
－能和客戶成為朋友
－是客戶的伙伴
－從滿意度調(diào)查到忠誠度調(diào)研，滿意度是過去，忠誠度才是未來！
VIP客戶發(fā)覺與維護
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/259174.html
已開課時間Have start time
- 閔倩
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