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銀行網(wǎng)點服務(wù)模式優(yōu)化

課程背景：
這是商業(yè)銀行有史以來最深刻的網(wǎng)點服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型，是一次具有戰(zhàn)略意義、足以顛覆傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，是可以讓歷史去驗證的轉(zhuǎn)型。銀行的服務(wù)理念、勞動組合、服務(wù)模式都不同程度地革新與重構(gòu)，能夠重新煥發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營活力，促進網(wǎng)點效能和綜合競爭力提升，成為高質(zhì)量發(fā)展的動力源。
優(yōu)化轉(zhuǎn)型方案是在積累了眾多銀行高管轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，以及半年多充分調(diào)研、論證的基礎(chǔ)上，在幾家省分行試點的基礎(chǔ)上，已開始落地的*轉(zhuǎn)型成果。觸及勞動組合、服務(wù)模式、運營管理等方面，是具有劃時代意義的轉(zhuǎn)型優(yōu)化方案，正所謂“模式一變，全盤皆活”。

課程收益：
● 通過擴功能、優(yōu)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)模式，徹底解決網(wǎng)點一方面人員緊張不夠用、另一方面網(wǎng)點員工工作量不飽和的問題。
● 降低新建網(wǎng)點、網(wǎng)點遷址等硬裝修成本及沉沒成本，一家大一點的銀行，如果按照優(yōu)化轉(zhuǎn)型方案做提升，節(jié)約幾十萬幾百萬都有可能。
● 可以合理規(guī)劃好網(wǎng)點位置，不受位置、房租等多重因素對網(wǎng)點遷移和確定的煩惱。
● 從戰(zhàn)略意義顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思路的問題

課程對象：總行主管行長、零售金融部、人力資源部、運營管理部部門老總、支行行長等

課程大綱
導入：為什么要改我們網(wǎng)點的服務(wù)模式（優(yōu)化功能分區(qū)的意義）
1）現(xiàn)在網(wǎng)點平面布局和功能分區(qū)不太合理
2）現(xiàn)在網(wǎng)點功能分區(qū)致使客戶體驗不夠好

第一講：把七八個功能區(qū)化繁為簡，突出打造兩個核心功能區(qū)
思考：這兩個核心功能區(qū)如何替代原有七八個區(qū)功能？
思考：服務(wù)模式轉(zhuǎn)變會給勞動組合帶來什么樣的變化？
思考：確定這兩個重點核心區(qū)后，租賃網(wǎng)點、建設(shè)網(wǎng)點會變成什么情況？

第二講：網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型的核心要義
1、整合功能分區(qū)
2、樹立低柜優(yōu)先
3、落實崗位融合

第三講：網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型廳堂優(yōu)化
一、擴展“三種功能”
1、核心區(qū)服務(wù)功能
2、網(wǎng)點的業(yè)務(wù)功能
3、網(wǎng)點的崗位功能
二、優(yōu)化“三種結(jié)構(gòu)”
1、網(wǎng)點分區(qū)結(jié)構(gòu)
2、優(yōu)化設(shè)備布放結(jié)構(gòu)
3、優(yōu)化客戶分層管理結(jié)構(gòu)
三、轉(zhuǎn)變“四種模式”
1、引導分流模式
2、智能服務(wù)區(qū)模式
3、高低柜服務(wù)模式
4、客戶等候區(qū)模式

第四講：網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型的重點工作
1、抓住五項工作
2、推行“五個一”服務(wù)
3、降低基礎(chǔ)工資，加大計價工資
4、建立轉(zhuǎn)型工作引導圖
5、開展“我在網(wǎng)點”活動
6、轉(zhuǎn)型四層次達標標準

第五講：服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型后的變化
1、空間優(yōu)化了、機具高效了、效率提升了
2、相關(guān)部門制度建設(shè)和協(xié)同配合
3、服務(wù)模式優(yōu)化以后的風險控制

銀行網(wǎng)點服務(wù)模式優(yōu)化