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管理問(wèn)題分析與解決工作坊課程

課程說(shuō)明：
1、關(guān)于課程開(kāi)展方式
本課程是采用工作中的真實(shí)問(wèn)題開(kāi)展學(xué)習(xí)和研討，發(fā)揮老師的專業(yè)引導(dǎo)和共創(chuàng)能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，找到問(wèn)題的解決方案，是典型的在干中學(xué)的課程。
2、關(guān)于問(wèn)題的來(lái)源確定
各小組需要解決的問(wèn)題可以是公司領(lǐng)導(dǎo)事先確定好的若干個(gè)；也可以是課前對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析后得出若干個(gè)問(wèn)題；也可以是在課堂由老師帶領(lǐng)大家研討，現(xiàn)場(chǎng)確定小組的討論問(wèn)題。
3、關(guān)于小組組長(zhǎng)的確定
可以在課前確定每個(gè)小組的組長(zhǎng)，不過(guò)需要和小組解決的問(wèn)題掛鉤最好，也可以由老師在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況確定。
4、關(guān)于小組成員的分配
課程需要分組進(jìn)行，一個(gè)小組分析和解決一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)小組人數(shù)一般為4-6人，小組成員請(qǐng)按照部門、崗位、性別等分散分配，老師可能會(huì)根據(jù)解決問(wèn)題的需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整分組。
5、關(guān)于后續(xù)的行動(dòng)跟進(jìn)
企業(yè)可以結(jié)合公司管理方式，安排各小組進(jìn)行問(wèn)題解決方案執(zhí)行的后續(xù)成果檢查與匯報(bào)。如果條件允許，也可以邀請(qǐng)老師參與匯報(bào)輔導(dǎo)。

課程導(dǎo)入
一、團(tuán)隊(duì)相互認(rèn)知與融合
（本部分是用團(tuán)隊(duì)智慧分析和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，只有大家思維和心態(tài)打開(kāi)，狀態(tài)和士氣上來(lái)了，才能激發(fā)靈感，客觀的看待和解決問(wèn)題）
1、團(tuán)隊(duì)的三種狀態(tài)（統(tǒng)一目標(biāo)認(rèn)知）
2、尋找共同點(diǎn)（拉近情感距離）
3、團(tuán)隊(duì)個(gè)性展示（打造團(tuán)隊(duì)士氣）

二、確定小組問(wèn)題
1、討論主題：在工作中的困惑與問(wèn)題有哪些？
（本部分主要是讓學(xué)員分享和交流工作中遇到的真實(shí)的問(wèn)題和感受，感知每個(gè)崗位都有不同類型的問(wèn)題，同一崗位也有不同角度的問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)員建立問(wèn)題導(dǎo)向的思維和意識(shí)，并學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）
（1）組內(nèi)每個(gè)人交流（穿插交換小組）
（2）小組代表上臺(tái)分享
（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋
2、討論主題：我們小組的研究問(wèn)題是什么？
（本部分是由小組成員在問(wèn)題感知和認(rèn)知的基礎(chǔ)上，尋找問(wèn)題的共性和關(guān)聯(lián)性，并結(jié)合實(shí)際的工作情況，商定本小組需要解決的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題有一個(gè)統(tǒng)一的理解）
（1）小組討論確定問(wèn)題
（2）小組分享對(duì)問(wèn)題的理解
（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

三、分析所選問(wèn)題
1、討論主題：影響這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的因素有哪些呢？
（本部分主要是讓學(xué)員一起分析選擇的問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不被現(xiàn)象所迷惑，學(xué)會(huì)找到真正的問(wèn)題，問(wèn)題找對(duì)了，已經(jīng)成功了一半）
（1）小組分析問(wèn)題背后的要素
（2）小組定義真正的問(wèn)題
（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

四、探索解決方案
1、討論主題：這個(gè)問(wèn)題解決的目標(biāo)是什么？如何解決？
（本部分是讓學(xué)員群策群力，確定好解決問(wèn)題的合適目標(biāo)，共同探索問(wèn)題的解決策略，在一個(gè)輕松共創(chuàng)的氛圍中激發(fā)智慧，發(fā)揮集體的力量）
（1）小組確定解決問(wèn)題的目標(biāo)
（2）小組共創(chuàng)問(wèn)題解決的策略（穿插交換小組）
（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

五、制定行動(dòng)計(jì)劃
1、討論主題：要解決這個(gè)問(wèn)題，我們接下來(lái)要如何行動(dòng)呢？
（本部分是讓學(xué)員將解決問(wèn)題的策略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，并商討如何保障計(jì)劃的有效執(zhí)行與落地，以確保在后續(xù)的工作改善過(guò)程中能有效轉(zhuǎn)化）
（1）小組討論行動(dòng)計(jì)劃
（2）小組確定保障措施
（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

六、小組匯報(bào)方案
1、討論主題：各小組上臺(tái)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)成果
（本部分是各小組匯報(bào)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的成果，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事可以更好的了解各小組的問(wèn)題解決方案，并有機(jī)會(huì)給與相應(yīng)的補(bǔ)充建議和意見(jiàn)，有利于后續(xù)工作中的問(wèn)題解決）
（1）小組代表匯報(bào)問(wèn)題解決成果
（2）公司領(lǐng)導(dǎo)或小組相互間反饋
（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

課程結(jié)語(yǔ)

管理問(wèn)題分析與解決工作坊課程