課程描述INTRODUCTION
培訓講師：耿昀
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能服務課程
培訓受眾:
服務業(yè)從業(yè)人員，部門主管
課程收益:
服務本身就意味著責任------每個人應把自己份內(nèi)的工作當成一種習慣。即使是修鞋，也有人把他當成藝術(shù)來做，全心全意地投入進去；而管理者本身就是為了更好的服務員工、服務公司、服務顧客、服務社會。
從服務理念到動作分解，實戰(zhàn)、實用的服務方法；專業(yè)提升企業(yè)服務競爭力，打造高效工作團隊！
課程大綱:
習慣基礎，思維改變行為，行為建立習慣，建立正確的服務認知及養(yǎng)成良好七大服務習慣。
習慣一到習慣三，從獨立期開始，走向依賴期：成為一個優(yōu)秀的服務人員
習慣一，主動積極。面對顧客我們應該如何去采用主動積極呢？這是服務意識形態(tài)的根本，讓你學會做自己的主人，在服務中你就是導演，你將主導你的服務。從“要我服務”轉(zhuǎn)變成為“我要服務”
習慣二，以終為始。在與顧客溝通后有得到你所期望的結(jié)果嗎？溝通過程中你在確定你的準繩嗎？以始為終從客戶的期望的決定你服務的方向
習慣三，要事第一。在服務中，我們總是喜歡花太多的時間去做很多瑣碎的事，無法有效的管理到自己的時間。服務也是這樣，你只有知道客戶的真正需求，知道什么是對客戶最重要的,才能夠促成服務的成效。
習慣四到習慣六，從依賴期到互賴期：打造一個優(yōu)秀的服務團隊
習慣四，雙贏思維。完整的客戶服務需要公司內(nèi)部所有部門的支持，六種部門互動模式，學習建立彼此的雙贏思維，人際情感賬戶是服務成功的關(guān)鍵
習慣五，知彼解已。成功的服務團隊，跨部門的溝通與協(xié)調(diào)必不可少，同理心的運用，了解各部門服務的初衷，在信任的基礎下你們將會通往協(xié)同效應的階梯。
習慣六，綜合綜效。敞開胸懷，博采眾議。聆聽團隊內(nèi)部的聲音，放棄本位主義，創(chuàng)造第三種解決方案，確定服務方向，你的服務效益必將*化。
習慣七----不斷更新。面對不同的客戶，你應該擁有你不同的服務，千篇一律的服務方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)如今多元化的社會，所以保持不斷更新，注入新的血液，才能將你的服務升華，達到你所想要的結(jié)果，說不定這種結(jié)果還會比你預期的更出乎意料……
高效能服務課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/294362.html
已開課時間Have start time
- 耿昀