后時(shí)代銀行總部服務(wù)一線效能五維力
發(fā)布時(shí)間:2024-04-09 14:04:39
講師：封冰斐 瀏覽次數(shù)：2635
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：封冰斐
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行總部提升服務(wù)能力課程
授課對(duì)象：銀行總部部門工作人員
授課目標(biāo)：后疫情時(shí)代的不確定，需要我們銀行人持有的觀念是不斷進(jìn)化，挑戰(zhàn)自我。面對(duì)變化，如何運(yùn)用第一性原理，更好地厘清目標(biāo)，優(yōu)化流程，更高效地為一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。
本課程深入淺出的運(yùn)用各種工具和管理模型，讓總部管理者更好地為一線服務(wù)，讓目標(biāo)更落地，讓溝通更有效，讓管理更高效！
課時(shí)：線下2天
線上2小時(shí)（片段分享）
課程大綱：
一、因勢(shì)利導(dǎo)-疫情黑天鵝事件的影響
1、2024不再熟悉的世界
時(shí)代的不確定性
黑天鵝后時(shí)代的影響
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》
對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的影響？
未來5年內(nèi)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的形態(tài)將發(fā)生何種變化？
未來5年內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是誰？
疫情過后已習(xí)慣上線處理業(yè)務(wù)的客戶習(xí)慣將產(chǎn)生何種改變？
未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展模式與方向有哪些？
3、回歸第一性原理思考
什么是第一性原理？
如何理解第一性原理？
銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的第一性原理運(yùn)用
二、保持在線---總部為一線服務(wù)思維力
1、面對(duì)危機(jī)，調(diào)整認(rèn)知
管理者的思維認(rèn)知決定組織的認(rèn)知水平
如何調(diào)整認(rèn)知？
案列故事：認(rèn)知水平?jīng)Q定了企業(yè)的未來
2、進(jìn)化應(yīng)對(duì)，回歸價(jià)值
《戰(zhàn)爭(zhēng)論》的分享
如何創(chuàng)造客戶價(jià)值
案列分享：銀行創(chuàng)造客戶價(jià)值分享
3、服務(wù)設(shè)計(jì)，效能提升
什么是服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)與效能提升的關(guān)系
案列分享：某行頂層設(shè)計(jì)與服務(wù)推進(jìn)
三、賦能升級(jí)---提升服務(wù)效能的五維力
1、效能管理一三四
什么是效能管理？
團(tuán)隊(duì)“一”識(shí)
管理三效法
工作四化法
2、提高產(chǎn)出杠桿力
提高自己杠桿率的方法
提高組織杠桿率的方法
3、賦能激發(fā)教練力
管理杠桿率最高的行為
如何激發(fā)人的動(dòng)力和潛力？
強(qiáng)有力提問的賦能方式
4、切換思維溝通力
部門與部門溝通為什么這么難？
溝通中的關(guān)注點(diǎn)思維
溝通的六層次邏輯思維
5、可視目標(biāo)管理力
我們的目標(biāo)是什么？
為何要將目標(biāo)可視化？
目標(biāo)管理可視化工具
銀行總部提升服務(wù)能力課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/301017.html
已開課時(shí)間Have start time
- 封冰斐
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 服贏未來——服務(wù)意識(shí)與技術(shù) 吳娥
- 溝通技巧與服務(wù)意識(shí)提升 李進(jìn)麗
- 把握與客戶接觸中的“關(guān)鍵時(shí) 田軍
- 關(guān)鍵對(duì)話與投訴預(yù)防及優(yōu)先處 張濛
- 用心服務(wù) 《提升公交司機(jī)服 韓軍
- 尊”柜”服務(wù) ——用服務(wù)提 張梅雙
- 餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí) 李進(jìn)麗
- 以“用戶行為”為靶向的服務(wù) 吳娥
- *服務(wù) — 向日本美容沙龍 趙美洪
- 不確定性下的波動(dòng)與信心—私 高巖（
- 教練式客服經(jīng)理養(yǎng)成計(jì)劃 陳佩琦
- 用戶思維——以“客戶體驗(yàn)” 吳娥