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內(nèi)部客戶關(guān)系課程

工作坊背景：
職能部門成為業(yè)務部門的優(yōu)秀業(yè)務伙伴對于組織的成功至關(guān)重要。首先，職能部門能夠提供關(guān)鍵的支持和解決問題的能力，無論是人力資源、財務、市場營銷還是技術(shù)支持，職能部門的專業(yè)知識和專長可以幫助業(yè)務部門克服挑戰(zhàn)，提高效率并取得成功。其次，職能部門作為組織內(nèi)部的支持部門，可以促進跨部門的協(xié)作和資源整合。通過與業(yè)務部門緊密合作，職能部門可以更好地理解業(yè)務需求，提供定制化的支持，并整合各個職能部門的資源和能力，以實現(xiàn)協(xié)同效應。
職能部門的優(yōu)秀業(yè)務伙伴角色還體現(xiàn)在業(yè)務洞察和創(chuàng)新方面。通過與業(yè)務部門的合作，職能部門可以深入了解業(yè)務部門的需求、挑戰(zhàn)和目標，從而提供更具洞察力和創(chuàng)新性的解決方案，幫助業(yè)務部門實現(xiàn)業(yè)務增長和發(fā)展。

工作坊收益： 
理解內(nèi)部客戶服務的重要性以及內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系
識別職能部門為內(nèi)部客戶服務時的主要挑戰(zhàn)，學習應對挑戰(zhàn)的策略
通過案例研究和分組討論，幫助參與者更好地理解業(yè)務部門的角色和責任
通過團隊案例研究和分組討論，促進團隊合作和協(xié)作能力的提升，并培養(yǎng)解決問題和創(chuàng)新的能力
現(xiàn)場產(chǎn)出：共同歸納出關(guān)鍵的洞察和行動策略，進一步提升職能部門與業(yè)務部門的合作效果和貢獻

工作坊對象：
企業(yè)職能部門全員

工作坊方式：
綜合運用培訓、教練、引導技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動，以“講授+引導+交互式分小組研討+講師反饋+反思與總結(jié)”為核心
場地安排：采用分組島嶼式（可參考右圖）

工作坊大綱
模塊一：內(nèi)部客戶服務的重要性（45分鐘）
內(nèi)部客戶服務的定義和意義
內(nèi)部客戶的概念
內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系
內(nèi)部客戶服務對組織的影響
內(nèi)部客戶服務與員工滿意度、工作效率、團隊合作的關(guān)系
內(nèi)部客戶服務對外部客戶服務質(zhì)量的影響
職能部門在為內(nèi)部客戶服務時存在的主要挑戰(zhàn)
理解業(yè)務需求
溝通和合作
優(yōu)先級和資源分配
目標和利益的平衡
應對主要挑戰(zhàn)的有效措施
理解業(yè)務需求：職能部門可以通過積極主動與業(yè)務部門溝通和合作，進行需求調(diào)研和需求分析，以深入了解業(yè)務部門的需求
溝通和合作：建立良好的溝通渠道和協(xié)作機制是關(guān)鍵
優(yōu)先級和資源分配：與業(yè)務部門合作，明確優(yōu)先級，并根據(jù)業(yè)務需求和戰(zhàn)略目標進行資源分配
目標和利益的平衡：職能部門應與業(yè)務部門進行戰(zhàn)略對齊，確保目標和利益的平衡

模塊二：理解業(yè)務部門需求和挑戰(zhàn)（135分鐘）
職能部門的角色和責任
職能部門在支持業(yè)務部門方面的角色和職責
職能部門對業(yè)務部門成功的重要性
案例研究：職能部門如何成為業(yè)務部門的優(yōu)秀業(yè)務伙伴
分享外部組織成功的案例
討論這些案例中的關(guān)鍵成功因素和取得的成果
提取出學習點，以指導參與者在日常工作中的行動
團隊真實案例研究和分組討論
工具:同理心地圖
將參與者分成小組，每個小組由不同的職能部門的員工組成
每個小組進行一個與業(yè)務部門相關(guān)的真實案例研究（可以是過去的項目、挑戰(zhàn)或成功案例），
了解案例中的業(yè)務部門的需求、挑戰(zhàn)和解決方案
每個小組匯報他們對案例的分析和理解，分享業(yè)務部門的需求和挑戰(zhàn)
討論圍繞如何作為職能部門的員工更好地支持業(yè)務部門展開，探討解決方案和合作機會
在小組討論結(jié)束后，進行全組的總結(jié)和討論，歸納出關(guān)鍵的洞察和行動策略

內(nèi)部客戶關(guān)系課程