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銀行消保課程

 

課程背景

在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律意識越來越強(qiáng)，維權(quán)主動性越來越高。銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力。

近年來，從保險銷售夸大保障范圍等“小細(xì)節(jié)”，到打著互聯(lián)網(wǎng)金融旗號的違規(guī)P2P平臺連續(xù)爆雷，以及校園貸、套路貸等種種誘導(dǎo)借貸……每一個案例可能看似小疾，但久拖不治，也可能演變?yōu)樾母怪?，形成系統(tǒng)性風(fēng)險隱患，在此背景下金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的需求日益強(qiáng)烈。監(jiān)管評價監(jiān)督機(jī)制也日益完善。2019年12月27日，中國人民銀行發(fā)布了《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（征求意見稿）》，以保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境，促進(jìn)金融市場健康穩(wěn)定運(yùn)行。

通過培訓(xùn)強(qiáng)化銀行職能管理部門及網(wǎng)點(diǎn)一線員工消保意識，改進(jìn)行內(nèi)對消保的整體認(rèn)知，提高金融穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

 

課程對象：銀行相關(guān)工作人員

 

課程大綱

一、 對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的誤解

1、 對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作容易產(chǎn)生的誤區(qū)

2、 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入監(jiān)管視野

3、 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作評價標(biāo)準(zhǔn)

二、 金融消費(fèi)者八大基本權(quán)利概念及案例

1、 健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制

2、 保障金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)

3、 保障金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)

4、 保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、信息安全權(quán)

三、 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例分析

1、 管理問題案例

2、 營銷方面案例

3、 服務(wù)方面案例

4、 信用卡問題案例

5、 ETC營銷問題案例

6、 客戶個人信息保護(hù)案例

7、 個人貸款政策調(diào)整案例

 

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