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運(yùn)營(yíng)管理能力培訓(xùn)課程

課程特色：
1、系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
2、有效性――課程核心理論和管理技能是銀行網(wǎng)點(diǎn)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
3、應(yīng)用性――非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來使用。
4、趣味性――整個(gè)培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

課程大綱：
一、銀行運(yùn)營(yíng)主管的角色定位與轉(zhuǎn)型
銀行運(yùn)營(yíng)主管的管理項(xiàng)目
銀行運(yùn)營(yíng)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
銀行運(yùn)營(yíng)主管的的必備能力
金融互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)大服務(wù)體系轉(zhuǎn)型

二、員工的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何理解員工情緒勞動(dòng)
如何有效處理員工情緒問題
如何看待當(dāng)前的“喪文化”和“躺平”狀態(tài)
員工“師徒制”輔導(dǎo)方式
現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
成為一名好的教練
同理心溝通-教練的聆聽能力訓(xùn)練
人際之間溝通的障礙——自傳式回應(yīng)
影響溝通效果的七個(gè)因素
教練在同理心溝通中的兩個(gè)角色

三、員工激勵(lì)與士氣管理
員工激勵(lì)的誤區(qū)
激發(fā)員工工作干勁的途徑：
途徑一：了解和滿足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動(dòng)機(jī)理論、人格特質(zhì)分析）
途徑二：推行目標(biāo)管理，幫助員工達(dá)成目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定理論）
途徑三：不斷強(qiáng)化、肯定、欣賞員工的正面行為（強(qiáng)化理論）
途徑四：設(shè)計(jì)激勵(lì)工作，豐富工作內(nèi)容（設(shè)計(jì)激勵(lì)工作理論）
途徑五：不斷給予員工期許和責(zé)任（期望理論）
途徑六：消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）
非物質(zhì)激勵(lì)的十種方法

四、建立和諧溝通環(huán)境——內(nèi)部沖突處理
導(dǎo)致沖突的真正原因
回應(yīng)職場(chǎng)沖突的幾種方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、妥協(xié)、回避
解決職場(chǎng)沖突的原則
商業(yè)銀行職場(chǎng)沖突解決之道：
應(yīng)對(duì)與上級(jí)（行）的沖突：和上級(jí)溝通時(shí)的建議
與平級(jí)（行）的沖突：處理行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素
控制與下屬之間的沖突：下情不能上達(dá)的原因探討
管理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突：上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧

運(yùn)營(yíng)管理能力培訓(xùn)課程