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中高層的溝通培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高階主管、儲(chǔ)備干部等。

課程簡(jiǎn)介
第一部分：溝通的目標(biāo)
1、目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)、減小盲區(qū)
2、目標(biāo)二：糾偏
3、現(xiàn)場(chǎng)演練：有效溝通的機(jī)制
4、溝通的“漏斗”
5、個(gè)人溝通和組織溝通
6、無(wú)效溝通的破壞性
7、有效溝通的要點(diǎn)和原則
案例討論：某公司工程部經(jīng)理的無(wú)效溝通如何給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊

第二部分：溝通的策略
1、圖解溝通環(huán)
2、溝通策略一：聆聽(tīng)
2.1你聽(tīng)到了什么？
2.2聆聽(tīng)的五種層次
2.3聆聽(tīng)的步驟
2.4小結(jié)
3、溝通策略二：反饋
3.1反饋的兩種類(lèi)型
3.2現(xiàn)場(chǎng)演練：封閉式問(wèn)題演練
4、溝通策略三：表達(dá)
4.1表達(dá)的三種形式及使用
4.2內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的誤區(qū)
5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因
6、達(dá)成溝通目標(biāo)的四種方法

第三部分：向下溝通：教導(dǎo)力—指導(dǎo)、批評(píng)與肯定
1、案例：“郵件門(mén)”事件
2、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
3、視屏分享：沒(méi)有溝通的幫忙
4、指導(dǎo)下屬：?jiǎn)柎痤}OR選擇題
4.1問(wèn)答題：三點(diǎn)式解決
4.2選擇題：引導(dǎo)對(duì)方做決策
5、批評(píng)下屬：漸進(jìn)式的批評(píng)法
6、肯定下屬的兩個(gè)重點(diǎn)
7、小結(jié)：如何使向下溝通更有成果

第四部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求
1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少
2、互動(dòng)：人際風(fēng)格分類(lèi)
3、角色演練：手機(jī)賣(mài)場(chǎng)與相親現(xiàn)場(chǎng)
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議
5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你
6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求：結(jié)果執(zhí)行力

第五部分：水平溝通：雙贏與同理心
1、如何進(jìn)行部門(mén)間的溝通
2、人際關(guān)系的利益模式
3、雙贏的策略
4、Say“No”的技巧
尾聲：我的三維溝通提升計(jì)劃
1、小結(jié)：三維溝通的要點(diǎn)及行動(dòng)建議
2、學(xué)員：《三維溝通提升計(jì)劃》

中高層的溝通培訓(xùn)