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管理者復(fù)盤的課程

 

【課程背景】

復(fù)盤是管理者賦能團(tuán)隊(duì)的重要工具。本課程將幫助管理者全面理解復(fù)盤的目的與價(jià)值，通過復(fù)盤工具和抓手，幫助團(tuán)隊(duì)建立復(fù)盤意識，提高問題分析能力，培養(yǎng)員工透過現(xiàn)象看本質(zhì)、抓問題核心的思考習(xí)慣；通過復(fù)盤檢核，促進(jìn)員工執(zhí)行過程的任務(wù)管理閉環(huán)，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的改進(jìn)機(jī)會點(diǎn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

給團(tuán)隊(duì)定了高目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)總是完不成；

交辦了工作，實(shí)際完成與預(yù)期不一致或進(jìn)度延誤；

經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)劃外的困難或意外，影響進(jìn)度或目標(biāo)達(dá)成；

分析問題浮于表面，缺少全局視角和系統(tǒng)思維；

工作忙，沒有時間培養(yǎng)和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

 

【課程收益】

了解復(fù)盤的定義、原理及作用，清晰復(fù)盤與總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別；

了解AAR+復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)），掌握AAR+復(fù)盤模板填寫要求及使用技巧；

掌握問題根因的分析流程及常用工具，知曉根因分析的三三原則及常見誤區(qū)；

明確管理者復(fù)盤的時機(jī)選擇、常用抓手、復(fù)盤內(nèi)容及關(guān)注重點(diǎn)；

理解引導(dǎo)式提問的目的與特點(diǎn)，使用引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤、反思與成長；

了解復(fù)盤會的流程與操作技巧，掌握如何通過群策群力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

 

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的管理者及儲備干部

 

【課程大綱】

導(dǎo)入 常見復(fù)盤問題及挑戰(zhàn)

第一單元：復(fù)盤目的與價(jià)值

1、案例：目標(biāo)未完成

2、什么是復(fù)盤

3、復(fù)盤與總結(jié)的四大區(qū)別

4、復(fù)盤的目的與價(jià)值——持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績效

1) 管理者痛苦圈：沒時間輔導(dǎo)員工

2) 管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人——管理者的核心角色是教練

3) 人是如何成長的——借假修真、借事修人、借人修己

①　做中學(xué)是最重要的培養(yǎng)方式

②　并不是做了就是學(xué)了——一萬小時定律的反思

③　經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得重在復(fù)盤

 

第二單元：AARTDTM復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)，參考自AAR）

1、AAR的由來

2、AARTDTM復(fù)盤五步法

1) 第一步 回顧目標(biāo)——我們打算做什么？

2) 第二步 還原過程——實(shí)際發(fā)生了什么？

3) 第三步 分析差距——產(chǎn)生差距的原因是什么？

4) 第四步 總結(jié)規(guī)律——我們從中學(xué)到什么

5) 第五步 優(yōu)化行動——接下來我們該做什么？

3、AARTDTM復(fù)盤模板及填寫技巧

4、AARTDTM復(fù)盤的五個關(guān)鍵點(diǎn)

5、演練：使用AARTDTM復(fù)盤近期重點(diǎn)工作

 

第三單元 問題與根因分析

1、問題分析五步法

1) 發(fā)現(xiàn)問題

①　什么是問題

②　管理者如何發(fā)現(xiàn)問題——識別問題信號

③　發(fā)現(xiàn)問題的四種途徑

④　案例：關(guān)鍵指標(biāo)/動作分析

2) 評估問題

①　評估問題收益

②　評估問題優(yōu)先級

3) 拆解問題

①　工具：問題樹、MECE原則、二八原則

②　如何提高問題拆解的全面性和完整性——問題的橫向分解

③　參考：常見思維框架及應(yīng)用場景

4) 還原現(xiàn)場

①　工具：5W3H分析法、調(diào)研法

②　技巧：還原現(xiàn)場的三三原則

③　案例：新員工績效不達(dá)標(biāo)

④　練習(xí)：工作未完成原因分析

5) 分析根因

①　工具：5WHY分析法

②　案例：5WHY法分析團(tuán)隊(duì)績效不佳

③　管理者復(fù)盤的四個層次——問題的縱向分解

④　工具：員工績效分析工具DAMSMTM（獨(dú)創(chuàng)，參考自楊三角）

⑤　案例：使用DAMSMTM分析問題根因

2、分析未完成工作問題根因

 

第四單元：復(fù)盤管理推動績效提升

1、員工執(zhí)行問題與復(fù)盤檢查點(diǎn)

1) 案例：計(jì)劃外突發(fā)情況

2) 員工執(zhí)行常見錯誤：目標(biāo)、策略、計(jì)劃、執(zhí)行、改進(jìn)

3) 各執(zhí)行環(huán)節(jié)復(fù)盤檢查主要內(nèi)容

2、復(fù)盤管理的四個關(guān)鍵

1) 復(fù)盤管理的四個關(guān)鍵——檢查、跟進(jìn)、推廣、應(yīng)用

2) 為什么復(fù)盤經(jīng)常沒效果？

①　復(fù)盤檢查不全面或不到位——關(guān)注執(zhí)行也要關(guān)注規(guī)劃、關(guān)注事   也要關(guān)注人和組織

②　復(fù)盤后缺少跟進(jìn)——反饋、輔導(dǎo)、激勵、支持

③　復(fù)盤成果缺少落地——常見復(fù)盤成果及應(yīng)用方式

3、案例：復(fù)盤引導(dǎo)，推動團(tuán)隊(duì)管控創(chuàng)新

4、共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)管控模式優(yōu)化

 

第五單元：如何組織復(fù)盤會

1、復(fù)盤會五態(tài)度

2、復(fù)盤會整體流程

3、會中流程與操作要點(diǎn)

4、復(fù)盤會常見問題

5、案例：某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤會流程

測評：復(fù)盤管理能力*與改進(jìn)計(jì)劃制定

課程重點(diǎn)回顧及答疑

 

管理者復(fù)盤的課程