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提升職場(chǎng)溝通技巧的課程

【課程背景】
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達(dá)也信賴于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的作用非常重要。那么：
如何掌握溝通的技巧并靈活應(yīng)用？
如何與上級(jí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)？
如何在平級(jí)、越級(jí)、會(huì)議上應(yīng)用溝通技巧？
如何通過(guò)運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行有效的跨部門溝通？
本課基于以上問(wèn)題的解決，為職場(chǎng)人士量身訂制，從職場(chǎng)溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用的角度為職場(chǎng)人士提供切實(shí)可行的整體解決方案。

【課程收益】
掌握溝通的聽、說(shuō)、問(wèn)的應(yīng)用技巧；
掌握對(duì)上溝通、匯報(bào)、指導(dǎo)的方法；
掌握對(duì)平級(jí)、越級(jí)、會(huì)議的溝通方法；
掌握在跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的方法。

【課程對(duì)象】
 新員工/新任管理者/儲(chǔ)備管理干部

【課程大綱】
第一講、職場(chǎng)溝通的職業(yè)素養(yǎng)
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)
2、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成（大理石與佛像的故事）
3、明確當(dāng)下的角色，適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境
4、企業(yè)需要什么樣的員工
5、企業(yè)和員工的關(guān)系
6、你是人才還是人材？（德才矩陣圖分析）

第二講、職場(chǎng)溝通技巧
一、語(yǔ)言交際的重要性
1、影響人類的三大利器
2、溝通語(yǔ)言的定義及作用
3、工作中語(yǔ)言溝通的重要性
案例分析：夫妻倆吃魚的故事
視頻案例：甜甜圈的故事
二、溝通的類型與形式
1、有聲語(yǔ)言溝通
2、無(wú)聲語(yǔ)言溝通
表情語(yǔ)
手勢(shì)
三、溝通的四步曲/望聞問(wèn)切
1、看：眼觀六路，全面了解
2、聽：用心傾聽，感同身受
3、問(wèn)：巧妙發(fā)問(wèn)，引人深思
4、說(shuō)：能說(shuō)會(huì)道，精準(zhǔn)表達(dá)
游戲：背靠背畫畫
四、溝通表達(dá)的框架
1、溝通的目的
2、達(dá)到怎樣的效果、溝通的內(nèi)容
3、采用怎樣的方式
4、遇到意外情況的應(yīng)對(duì)策略
工具：黃金邏輯圈WHY/WHAT/HOW/IF
五、語(yǔ)言的“四階金字塔”
1、語(yǔ)之根：語(yǔ)言表達(dá)邏輯基本功
2、語(yǔ)之葉：語(yǔ)言信息傳遞完整性
3、語(yǔ)之花：讓人愉悅的交流方式
4、語(yǔ)之果：雙贏的語(yǔ)言溝通藝術(shù)
六、職場(chǎng)的語(yǔ)言溝通藝術(shù)
1、與上司語(yǔ)言溝通藝術(shù)
2、與同事語(yǔ)言溝通藝術(shù)
3、與客戶語(yǔ)言溝通藝術(shù)?

第三講、新媒體通訊工具溝通技巧
一、接打電話禮儀規(guī)范
1、前期準(zhǔn)備預(yù)先做到心中有數(shù)
2、把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度
3、內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔明了表現(xiàn)有禮
二、郵件禮儀使用規(guī)范
文件規(guī)范與主題明確
郵件書寫的七大規(guī)范
1、標(biāo)題書寫規(guī)范
2、稱呼問(wèn)候規(guī)范
3、正文書寫規(guī)范
4、落款書寫規(guī)范
5、簽名書寫規(guī)范
6、日期書寫規(guī)范
7、附件填寫規(guī)范
8、郵件轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
三、微信社交禮儀規(guī)范
1、主流社交工具用出新高度
2、微信交流反感度調(diào)查
3、微信社交語(yǔ)言技巧
4、微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別?

第四講、場(chǎng)景化溝通技巧
一、同事間溝通—了解同頻共振原理
1、接受對(duì)方原則
2、重視對(duì)方原則
3、己所不欲勿施與人
4、寬容的前提是你比對(duì)方心更寬
二、接受上司指示
1、被叫名字時(shí)，迅速回應(yīng)
2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽完
3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容
4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)
5、有疑問(wèn)或不清楚，在接受后立即確認(rèn)
6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容
7、確實(shí)不能勝任，誠(chéng)實(shí)講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報(bào)
三、向上司匯報(bào)工作溝
1、對(duì)直接做出指示的上司匯報(bào)
2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過(guò)
3、把事實(shí)、推測(cè)、意見分開匯報(bào)
4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)
5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)
四、和上司有異議時(shí)-控制好情緒
尊重上司是天職
1、不亂傳話
2、不越職權(quán)
3、維護(hù)尊嚴(yán)（明理學(xué)會(huì)承擔(dān)）
4、應(yīng)對(duì)批評(píng)
五、怎樣維護(hù)上司權(quán)威
1、上司理虧時(shí)，給他臺(tái)階下
2、上司有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正
3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合
4、不推卸責(zé)任
5、適時(shí)匯報(bào)工作（“度”的把握）
6、維護(hù)上司的核心印象

 提升職場(chǎng)溝通技巧的課程