課程描述INTRODUCTION
企業(yè)客戶服務(wù)課程培訓(xùn)
· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理· 店長督導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷· 市場經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李羿鋒
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
第一單元 成功等于目標(biāo)
一、 人為什么活著？
二、 績效*
三、 保障績效的關(guān)鍵因素
四、 服務(wù)領(lǐng)先
第二單元 定位決定地位
一、 我是誰？
二、 我要成為什么樣的人？
三、 人生中扮演的那個角色最重要？
四、 我在關(guān)鍵角色中的定位是什么？
第三單元 價(jià)值決定行為
一、 個人價(jià)值
二、 客戶價(jià)值
三、 企業(yè)價(jià)值
四、 社會價(jià)值
第四單元 專業(yè)決定水平
一、 服務(wù)明星的專業(yè)知識
二、 服務(wù)明星的專業(yè)心態(tài)
三、 服務(wù)明星的專業(yè)技能
四、 服務(wù)明星的成功習(xí)慣
第五單元 策略決定途徑
一、 標(biāo)桿學(xué)習(xí)，榜樣的力量
二、 培養(yǎng)習(xí)慣，重復(fù)的力量
三、 自我激勵，積極的力量
四、 追求卓越，時(shí)間的力量
第六單元 行動決定結(jié)果
一、 超越限制
二、 超越期望
三、 超越競爭
四、 超越自我
講師介紹：
李羿鋒老師
中國服務(wù)第一人（服務(wù)力創(chuàng)始人）
企業(yè)問題解決專家（EPTS企業(yè)問題終結(jié)系統(tǒng)創(chuàng)始人）
服務(wù)型企業(yè)設(shè)計(jì)師（“風(fēng)輕揚(yáng)”模式創(chuàng)始人）
著名服務(wù)營銷專家（精細(xì)化服務(wù)營銷創(chuàng)始人）
商業(yè)心理學(xué)專家（CST商業(yè)感性技術(shù)創(chuàng)始人）
中國十大企業(yè)培訓(xùn)師
中國優(yōu)秀策劃人
學(xué)術(shù)、社會職務(wù)：
世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會（WBSA）注冊國際商務(wù)策劃師 客座教授
中國商業(yè)智慧研究院 客座教授
青島大學(xué)商業(yè)策劃學(xué)院 客座教授
中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員會 專家委員
深圳市專家工作聯(lián)合會 管理科學(xué)專家
深圳市營銷學(xué)會 常務(wù)理事
深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會 理事
*世聯(lián)國際教練中心 杰出華人教練
中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 高級培訓(xùn)師
深圳青年學(xué)院 MBA導(dǎo)師
《中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人等級資格認(rèn)證》 高級職業(yè)經(jīng)理人
高級心理咨詢師
四川省應(yīng)用心理學(xué)研究院 研究員、心理咨詢師
深圳市職業(yè)技術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)研究所 顧問
深圳市感恩文化發(fā)展有限公司 董事長
活力斯（香港）國際集團(tuán)公司 總顧問
深圳市利輝達(dá)實(shí)業(yè)有限公司 獨(dú)立董事
知草堂國際連鎖集團(tuán)有限公司 品牌顧問
中國營銷傳播網(wǎng)（麥肯特）專欄撰稿
博銳管理在線 專欄撰稿
華夏營銷傳播網(wǎng)等大型門戶經(jīng)濟(jì)類網(wǎng)站 專欄撰稿
《銷售與管理》、《銷售與市場》培訓(xùn)版特約撰稿
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/3737.html
