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標(biāo)桿網(wǎng)點打造培訓(xùn)

講師介紹：
韓穹 
管理學(xué)碩士 副教授
中國培訓(xùn)聯(lián)盟理事
北大縱橫管理咨詢集團特聘教授
中國博雅塔教育集團特聘教授
中華講師網(wǎng)特聘專家 
中國《培訓(xùn)》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓(xùn)顧問
湖北衛(wèi)視《盛視前程》欄目專家導(dǎo)師
中國首批（2002）高級管理咨詢師
中國講師100強（2015.10）

課程背景：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平。
課程時間：4天

課程大綱：
第一天白天
1、調(diào)研，收集資料，
2、召開責(zé)任人會議，
3、簽署整改意見通知單

第二天晚間課
1、提升自我的意義
2、我們目前的現(xiàn)狀和差距
3、我們努力奮頭的目標(biāo)
4、我們的行動計劃
5、導(dǎo)入開門迎客儀式
6、導(dǎo)入歡樂版晨會

第二天白天
1、對照整改意見通知單計算達標(biāo)率
2、現(xiàn)場指導(dǎo)工作，做樣板桌
3、收集資料，勞動畫面，整改成果，仍存在問題

第二天晚間課
1、展示整改成果及勞動畫面
2、通報達標(biāo)率并做成長小結(jié)
3、晨會點評
4、開門迎客儀式點評
5、服務(wù)視頻點評
6、柜面七步曲詳解與練習(xí)
7、一句話營銷話術(shù)的應(yīng)用
8、管理表單使用方法輔導(dǎo)，分工及標(biāo)準(zhǔn)要求。
9、服務(wù)禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10、提出固化要求：通過“兩會、兩表、兩回復(fù)、三巡檢”的管理方式和執(zhí)行工具實施對營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理，以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而持續(xù)保證我們良好的營業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。

第三天白天
1、對照整改意見通知單計算達標(biāo)率
2、現(xiàn)場指導(dǎo)工作
3、收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。

第三天晚間課
1、評選*柜面服務(wù)明星
2、通報達標(biāo)率
3、晨會點評
4、開門迎客點評
5、服務(wù)視頻點評
6、布置周五交心得體會
7、柜面七步曲和大堂規(guī)范接待一對一過關(guān)

第四天白天
1、對照整改意見通知單計算達標(biāo)率
2、現(xiàn)場指導(dǎo)工作
3、收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。

第四天晚間課
1、評選*大堂服務(wù)明星
1、通報整改達標(biāo)率
2、做團隊成長游戲
3、燭光會，分享與傾聽，讓團隊成員的心緊緊連在一起，提升團隊凝聚力。

第五天白天
1、對照整改意見通知單計算達標(biāo)率
2、現(xiàn)場指導(dǎo)工作
3、收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。

第五天晚間課
1、評選微笑大使
2、責(zé)任人團隊的監(jiān)督、考評、獎懲
3、網(wǎng)點固化方案公布
4、其他建議
5、體會分享
6、公布網(wǎng)點監(jiān)測得分
7、頒獎禮
8、5天回顧MV播放

標(biāo)桿網(wǎng)點打造培訓(xùn)