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處理客訴的第一反應(yīng)，是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流，說(shuō)菜里出異物了，客人很不滿意，不買(mǎi)單，直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿意，他說(shuō)對(duì)，非常不滿意。我說(shuō)你怎么解決，他說(shuō)我沒(méi)有解

黎冰 2542 瀏覽次數(shù)

一本好書(shū)

<p>沒(méi)有一艘航船，<br /> 能像一本好書(shū)，<br /> 載我傲游四方；<br /> 沒(méi)有一位導(dǎo)師，<br /> 能像一本好書(shū)，<br /> 教我智圓行方；<

高韜 2436 瀏覽次數(shù)

銷(xiāo)售不要排斥客戶的異議，要多去分析

很多銷(xiāo)售人員在挖掘用戶需求，建立客戶關(guān)系以及產(chǎn)品的呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)都做的非常出色，可往往到了最后這個(gè)異議處理的這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中?？蛻粽f(shuō)價(jià)格太貴了，我還想再考慮一下，你們家的品牌我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，別人家給我的優(yōu)惠力度更大，遇到上述情景怎么辦？客戶的異議就像是

張振華 2498 瀏覽次數(shù)

體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人劉秀光受邀培訓(xùn)

 近日,著名互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人、科技商業(yè)觀察家劉秀光老師受新疆某企業(yè)邀請(qǐng)培訓(xùn)《體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)》。 體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性

劉秀光 2550 瀏覽次數(shù)

怎樣的老師更快樂(lè)

<p>能講一生作品的老師更快樂(lè)；<br /> 能讓課程日新月異的老師更快樂(lè)；<br /> 能追求真理的老師更快樂(lè)；<br /> 能講出真相的老師更快樂(lè)；<br /> 能修己修身的老

高韜 2417 瀏覽次數(shù)

分享接待的小技巧，黃金30秒的三覺(jué)

1、就是視覺(jué)?？腿藖?lái)到你店，最開(kāi)始那30秒鐘來(lái)到你店了，第一時(shí)間看到的場(chǎng)景是什么？比如感覺(jué)很舒服，看到你這個(gè)物品擺放的很整齊。一進(jìn)門(mén)你看有那些飯店嗎？就是把那些什么啤酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳門(mén)口。從風(fēng)水學(xué)來(lái)講，你這個(gè)叫擋財(cái)路。如果你拿你

午月 2554 瀏覽次數(shù)

搞好客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

搞好客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 在客戶時(shí)代，未來(lái)可能不是，二者擇其一，而是二者兼?zhèn)洹?duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)敏感度，那么也許你會(huì)變成所謂的無(wú)頭蒼蠅。更好地與IT技術(shù)部門(mén)交流，利用他們補(bǔ)齊你的短板。 客戶時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)7招　　年底見(jiàn)了一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人

劉晉豪 2457 瀏覽次數(shù)

淘寶客服的銷(xiāo)售技巧總結(jié)

　　作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷(xiāo)售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個(gè)銷(xiāo)售小技巧，有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 　　1、詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的用途，針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的不同用途，客服推銷(xiāo)的商品也是有所區(qū)別的?？头谶M(jìn)行推薦和銷(xiāo)售的

李方 2474 瀏覽次數(shù)