簡(jiǎn)要介紹兩種非常流行的結(jié)構(gòu)化問題解決的方法PDCA和8D，這對(duì)中小型企業(yè)家都非常的適用。PDCA方法是一個(gè)不斷迭代的四步過程循環(huán)，即替換、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)，是一種用于過程持續(xù)改進(jìn)的和結(jié)構(gòu)化解決問題的方法。之所以PDCA是一種迭代的方法，是因?yàn)獒槍?duì)每一個(gè)問題PDCA每循環(huán)一次，問題就會(huì)徹底解決的目標(biāo)更近，每次迭代都會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，并和前面的迭代結(jié)果累計(jì)和互補(bǔ)，PDCA是一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)，以預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)的理念，來使用這個(gè)工具，非常有助于識(shí)別產(chǎn)品和過程中可能的改進(jìn)，從而避免團(tuán)隊(duì)的隨意沖動(dòng)決策和資源上的浪費(fèi)，它用于處理小規(guī)?；蛑械纫?guī)模的問題，再解決一個(gè)比較復(fù)雜的問題，開始一個(gè)新的改進(jìn)項(xiàng)目，實(shí)施任何形式的企業(yè)變革，制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以及進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時(shí)都可以使用PDCA循環(huán)，RDRD可用于解決小規(guī)模或中等規(guī)模的問題，專注于產(chǎn)品和過程的改進(jìn)，對(duì)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上識(shí)別、修正和消除問題。
8D可以用于解決長(zhǎng)期或反復(fù)出現(xiàn)等問題，例如頻繁出現(xiàn)的拆蒜斷刀的投訴，也可以是用于客戶投訴的快反遏制和尋因改進(jìn)，例如突然受到客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴裝配有問題，并且在應(yīng)用時(shí)，都要用到很多不同的質(zhì)量工具，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，通常有工程師或其他專業(yè)人士在解決問題時(shí)使用，所以通過8D方法的使用，可以磨練和提升員工問題解決的技能和素養(yǎng)，8D流行于汽車行業(yè)，現(xiàn)在在各行業(yè)都在推廣和應(yīng)用，經(jīng)常是作為客戶和供應(yīng)商雙方進(jìn)行客訴溝通的通用工作語言。
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