客戶關(guān)系分層服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2020-04-01 16:54:01
講師：許晉 瀏覽次數(shù)：2583
課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：許晉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
【課程大綱】
第一單元 客戶關(guān)系分層服務(wù)
一、選擇顧客（Select Customers）
按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊
目標(biāo)對準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
確認(rèn)投資在能獲利的機(jī)會中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
二、爭取顧客（Acquire Customers）
客戶開發(fā)
顧問式銷售
強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問題方式的特殊性
增購公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級效果
三、保有顧客（Retain Customers）
持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
服務(wù)質(zhì)量保證
提供*顧客服務(wù)
創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
快速響應(yīng)顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠度的顧客
四、發(fā)展顧客關(guān)系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服務(wù)
針對目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關(guān)系管理
了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務(wù)、解決顧客問題
五、銷售模式的核心分類
效能型及效率型銷售模式
不同銷售模式對人員的要求
不同銷售模式人員的素質(zhì)模型
第二單元 如何跟客戶關(guān)鍵人建立親和力
一、 如何找到關(guān)鍵人
二、認(rèn)識你的客戶性格及溝通方法
視覺型、觸覺型、聽覺型
三種類型的溝通方式
九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、變動(dòng)規(guī)律
九型人格在營銷中的應(yīng)用
三、溝通技巧的四要素（望、聞、問、切）
四、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
微笑是溝通中具魅力的武器
保持什么樣的目光？
運(yùn)用肢體語言
保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第三單元 深度建設(shè)客戶客情關(guān)系——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
一、理解客戶三的思維
客戶關(guān)系的基礎(chǔ)；
客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型；
三客戶關(guān)系的意義與識別（親近度，信任度，人情）；
二、做關(guān)系的總體策略和具體技巧
建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無到有）；
做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）；
拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿）；
用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶檔案；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶組織關(guān)系分析圖
三、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
何謂客戶滿意度
何謂客戶忠誠度
四、由客戶滿意到客戶忠誠的策略
全員動(dòng)員服務(wù)客戶
全方位的客戶關(guān)懷（電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問候）
常規(guī)問候：1-3-7-21法則；問候話術(shù)
重要節(jié)假日的問候：問候話術(shù)
形式比內(nèi)容更重要
五、客戶深度開發(fā)技巧
客戶重復(fù)營銷技巧
客戶交叉營銷技巧
客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧
短片觀看及案例分析：麥當(dāng)勞讓客戶快樂重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
客戶關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/236730.html
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- 許晉
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