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高效溝通法則課程

【課程背景】
我們每個人每天都與周圍的人進行溝通，尤其是身為各部門重要崗位的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。如何正確的認識溝通？我們和各層面人員溝通，主要溝通什么內容？什么方法可以實現高效溝通？
本節(jié)課從實際出發(fā)，結合科學的方法論，只講干貨，傳遞正確的溝通思維方式，幫助你提高職場高效溝通能力，從而達成順暢溝通，通過高效溝通，實現溝通內容的行為改變！

【課程收益】
認知溝通的本質及溝通要素
突破溝通中的障礙
運用溝通的六大步驟進行高效溝通
運用溝通技巧提高溝通效率
促成溝通內容的行為達成

【課程特色】
清晰的邏輯、科學的方法論、現場輸出結果

【課程對象】
企業(yè)各級管理者、各級員工、HR

【課程大綱】
一、了解溝通
1.溝通的本質
情感認同、理解一致
2.溝通對象
上級下級平級內部客戶外部客戶
3.溝通的三大要素
明確目標溝通內容達成協(xié)議
4.溝通的兩大方式
語言溝通肢體語言
5.溝通的三大原則
明確溝通論事不論人積極聆聽
6.溝通失敗的原因
溝通目標溝通干擾溝通條件溝通技巧

二、認知溝通
1.溝通的五種態(tài)度
2.建立合作的態(tài)度
3.樹立溝通的印象
4.喬哈里視窗
內容：溝通視窗原理
應用：打開天窗說亮話

三、高效溝通四技巧
1.有效溝通的過程
2.發(fā)送信息的技巧
3.積極聆聽的技巧
4.正確反饋的技巧

四、高效溝通六步驟
步驟一事前準備
設立溝通目標
制定計劃
預測可能遇到的異議和爭執(zhí)
對情況進行ＳＷＯＴ分析
步驟二確認需求
有效提問
積極聆聽
及時確認
步驟三闡述觀點
FAB方法
步驟四處理爭議
抓取事實
感同身受
步驟五達成協(xié)議
輸出結果
真誠感謝
步驟六共同實施
執(zhí)行跟蹤

高效溝通法則課程