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【課程收益】
本課程是專門為金融系統(tǒng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)調(diào)解人員設(shè)計(jì)的，是從金融消費(fèi)權(quán)益調(diào)解的實(shí)際出發(fā)，針對(duì)金融消費(fèi)者提出的問題，按照法律、法規(guī)的要求，理清解決問題的思路，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)妥善解決消費(fèi)者關(guān)切，并維護(hù)金融機(jī)構(gòu)合法權(quán)益。
教會(huì)大家根據(jù)典型實(shí)例，提取問題焦點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注點(diǎn)、讀者興趣點(diǎn)，運(yùn)用巧妙的寫作表達(dá)技巧，編寫成優(yōu)質(zhì)案例，達(dá)到舉一反三的解決問題，防止糾紛發(fā)生的效果。
【聽課對(duì)象】金融企業(yè)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益保護(hù)的調(diào)解員金融企業(yè)行政管理人員等。

【授課風(fēng)格】
通俗易懂：擅長(zhǎng)將枯燥的法律課程講的通俗易懂、感染力強(qiáng)；
案例豐富：用案例啟發(fā)、用事實(shí)說話，法律問題深入淺出；
法商結(jié)合：法律思維與商業(yè)思維相輔相成，與學(xué)員同頻共振；
實(shí)戰(zhàn)實(shí)用：24年律師執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，10年的職業(yè)講師實(shí)踐，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程實(shí)戰(zhàn)落地，操作性強(qiáng)，學(xué)以致用；
快樂學(xué)習(xí)：注重互動(dòng)和實(shí)效，真正幫助學(xué)員及其企業(yè)提升。

如何應(yīng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴培訓(xùn)

【課程大綱】
一、金融消協(xié)客戶接待，應(yīng)掌握的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)
益保護(hù)法》基本知識(shí)
1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》立法的四項(xiàng)原則
2、消費(fèi)者權(quán)益的六大特征
3、經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的五項(xiàng)義務(wù)
4、消費(fèi)爭(zhēng)議解決的五大路徑

二、金融消協(xié)客戶接待，應(yīng)掌握的《*關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)
者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》基本知識(shí)
1、《指導(dǎo)意見》出臺(tái)的四大背景
2、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)行為的十項(xiàng)要求
3、完善金融消協(xié)問題監(jiān)督管理機(jī)制的四大措施
4、建立健全金融消協(xié)保障機(jī)制的六項(xiàng)要求

三、金融消協(xié)客戶接待，應(yīng)掌握的《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》基本知識(shí)
1、人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)三大任務(wù)
2、金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度必備的九項(xiàng)內(nèi)容
3、金融消費(fèi)產(chǎn)品營(yíng)銷應(yīng)注意的五大問題
4、解決金融消協(xié)投訴問題六大注意事項(xiàng)
5、金融機(jī)構(gòu)工作人員信息采集及使用五大禁區(qū)

四、金融消協(xié)案例寫作實(shí)操要領(lǐng)
1、案例素材提取的四大注意事項(xiàng)
2、案例寫作應(yīng)掌握的四條基準(zhǔn)線
3、案例寫作生動(dòng)性的三大秘訣
4、案例寫作與法律法規(guī)巧妙對(duì)接的兩項(xiàng)基本功
5、案例感悟總結(jié)常見的三種格式

五、金融消協(xié)案例宣講智慧
1、宣講課件設(shè)計(jì)應(yīng)注意的三個(gè)問題
2、提高案例宣講、宣教效果的兩個(gè)方法
3、優(yōu)化宣講開場(chǎng)及收尾設(shè)計(jì)的四大技巧
【注】：為避免法律及政策課程的枯燥，李大發(fā)老師（律師）在講解的過程中會(huì)插入生動(dòng)形象的案例來表達(dá)演繹。

如何應(yīng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴培訓(xùn)