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廳堂服務(wù)投訴預(yù)防培訓(xùn)【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，
金融消保服務(wù)管理培訓(xùn)【課程背景】 在銀行競爭日益白熱化的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。 金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確指出，金融消保工作在金融領(lǐng)域
銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)
銀行智慧轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課程背景：2020，作為百年未遇大變局之年，足以重新書寫歷史的記憶。2020發(fā)生的種種變化與萬象百態(tài)，使每一個(gè)地球人都處在巨大沖擊的漩渦中，更需要我們對過去的反思和對未來的預(yù)測展望。2
金融消保管理課程【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出
銀行大堂服務(wù)能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新設(shè)崗位-客服經(jīng)理（原高低柜人員、原大堂經(jīng)理、原服務(wù)專員）學(xué)習(xí)目標(biāo)：大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，大堂團(tuán)隊(duì)綜合管理的培育與發(fā)展課程收益：1.解讀中國銀行業(yè)協(xié)會
支行長教練技巧培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銀行中層管理者、基層管理者、儲備干部等學(xué)習(xí)目標(biāo)：應(yīng)用教練技術(shù)提升員工的培育與發(fā)展課程特點(diǎn)：學(xué)習(xí)教練技術(shù)，提供六大員工輔導(dǎo)及培育落地工具，緊貼經(jīng)理人的困難及挑戰(zhàn)情景。通過提高
銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能培訓(xùn)培訓(xùn)對象：中層管理者、支行行長、基層管理者、基層員工及有志于成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的員工。 課程目標(biāo)：1、掌握課程開發(fā)的流程、關(guān)鍵步驟、學(xué)習(xí)結(jié)束后學(xué)員能自行設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)課件、繪
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。在銀行業(yè)越來越激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合
銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銀行中層管理者、支行行長、基層管理者（更適合有經(jīng)驗(yàn)的的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者）學(xué)習(xí)目標(biāo)：創(chuàng)造思考而改變管理心智模式，提升管理能力技巧而建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)課程特點(diǎn)：運(yùn)用教練管理技術(shù)，引
廳堂消保服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過數(shù)據(jù)和案例分析了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企
銀行總部提升服務(wù)能力課程授課對象：銀行總部部門工作人員授課目標(biāo)：后疫情時(shí)代的不確定，需要我們銀行人持有的觀念是不斷進(jìn)化，挑戰(zhàn)自我。面對變化，如何運(yùn)用第一性原理，更好地厘清目標(biāo)，優(yōu)化流程，更高效地為一線
金融消保與服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指
銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理內(nèi)訓(xùn)一、課程背景隨著Bank3.0到4.0時(shí)代來臨，客戶到底需要什么？什么樣的服務(wù)方式才是客戶所需要的？銀行應(yīng)該回歸到什么初心，如何直擊客戶內(nèi)心最深處的需求，讓客戶能夠接受4.0時(shí)代
銀行消保服務(wù)管理培訓(xùn)【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，